El coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal, presentará una iniciativa para obligar a las plataformas digitales a informar desde el inicio el costo total de los productos y servicios que ofrecen, con el propósito de evitar que el precio aumente conforme avanza el proceso de compra.
La propuesta, que será publicada en la Gaceta Parlamentaria, plantea modificar el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor para establecer que los proveedores deberán mostrar “de manera clara, visible, accesible y desde el primer momento de la oferta, el precio total y definitivo” de aquello que ofrecen. El monto tendría que incluir impuestos, comisiones, tarifas de servicio, costos administrativos y cualquier otro cargo adicional.
Monreal señala que esta práctica, conocida como “goteo de precios” o drip pricing, ocurre cuando una plataforma atrae al consumidor con un precio inicial que posteriormente aumenta mediante cargos que aparecen durante las distintas etapas de la compra. “Se busca que las plataformas identifiquen claramente cuando una oferta, descuento, promoción o precio preferencial, sea en realidad contenido publicitario o promocional, para que el consumidor pueda distinguirlo”, señala el proyecto.
El legislador pone como ejemplos los servicios de entretenimiento que incorporan cobros adicionales por acceder a determinados contenidos, aumentar el número de usuarios o contratar catálogos especiales. También contempla plataformas de entrega que incrementan el costo por distancia, así como reservaciones de hoteles, vuelos, conciertos y otros servicios en los que el monto final puede diferir considerablemente del precio mostrado inicialmente.
La iniciativa también busca impedir que los proveedores agreguen cargos que no hayan sido informados antes de comenzar la contratación. Entre ellos se encuentran impuestos como el IVA, el IEPS o tasas locales, además de las llamadas tarifas de servicio, cargos de emisión, gastos de gestión, tarifas de reservación y costos asociados al procesamiento del pago.
Sobre estos últimos, el documento advierte que suelen aparecer cuando el consumidor ya avanzó buena parte del proceso de compra. “El precio anunciado inicialmente, no corresponde al monto que el consumidor realmente terminará pagando”, sostiene Monreal al explicar el problema que busca atender.
El coordinador parlamentario también cuestiona las comisiones que las plataformas trasladan al consumidor bajo conceptos relacionados con la intermediación digital. De acuerdo con la iniciativa, algunos de estos cobros no corresponden necesariamente a un servicio adicional que pueda identificarse de manera independiente, sino que terminan fragmentando el costo real de la operación.
Para dimensionar el impacto, Monreal cita estimaciones de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), según las cuales los consumidores pueden terminar pagando entre 7% y 15% más de lo que habrían pagado si hubieran conocido el precio total desde el principio.
El proyecto también retoma datos atribuidos a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En plataformas de hospedaje, señala, el precio final presentó un incremento promedio de 34.7% respecto al costo inicial anunciado, mientras que en uno de los casos analizados la diferencia llegó hasta 89%.
En servicios de entrega a domicilio, agrega el documento, las tarifas de envío y los cargos por servicio pueden representar un aumento de 41.2% sobre el subtotal del pedido, con variaciones que, de acuerdo con la propuesta, no siempre son informadas de manera previa y visible al consumidor.
